Zwroty i reklamacje

Zwroty

Zależy nam na Twojej pełnej satysfakcji z zakupów w Polus Optyk & Optometria. Jeśli zamówiony produkt (np. oprawy okularowe, akcesoria) z jakiegoś powodu nie spełnia Twoich oczekiwań, masz prawo do jego zwrotu w ciągu 14 dni od daty odebrania przesyłki.

⚠️ Ważna informacja dotycząca wyrobów medycznych Informujemy, że soczewki kontaktowe nie podlegają zwrotom. Z uwagi na to, że są one klasyfikowane jako wyroby medyczne, ze względów higienicznych i bezpieczeństwa zdrowotnego pacjentów, zwrot tego typu asortymentu nie jest możliwy.

Jak dokonać zwrotu krok po kroku?

Krok 1: Zgłoszenie mailowe Poinformuj nas o chęci dokonania zwrotu, wysyłając wiadomość na nasz adres e-mail: info@polusoptyk.pl. W tytule lub treści wiadomości prosimy o podanie numeru zamówienia, co znacznie przyspieszy całą procedurę.
Krok 2: Odesłanie paczki Zwracany produkt prosimy bezpiecznie zapakować i odesłać na własny koszt na adres naszego salonu: Polus Optyk & Optometria ul. Pana Tadeusza 6 Olsztyn (Prosimy o dopisek „ZWROT SKLEP”)
Krok 3: Zwrot środków Po otrzymaniu przesyłki i weryfikacji stanu zwracanych produktów, niezwłocznie dokonamy zwrotu środków na Twoje konto. Pieniądze zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Reklamacje

Dokładamy wszelkich starań, aby produkty oferowane w Polus Optyk & Optometria były najwyższej jakości i docierały do Ciebie w nienaruszonym stanie. Jeśli jednak zakupiony towar posiada wady lub uległ uszkodzeniu, masz pełne prawo do złożenia reklamacji.

Jak zgłosić reklamację?

Aby proces reklamacyjny przebiegł sprawnie i bezproblemowo, prosimy o zgłoszenie zaistniałej sytuacji drogą mailową na adres: info@polusoptyk.pl.

W treści wiadomości prosimy o podanie numeru zamówienia oraz szczegółowe opisanie problemu. Abyśmy mogli szybko pomóc, odpowiedz na poniższe pytania:

Co dokładnie się stało?
Co uległo uszkodzeniu lub w jakim aspekcie produkt jest niezgodny z pierwotnym zamówieniem?
Czy towar nosi ślady uszkodzenia w transporcie (np. zgniecione opakowanie kurierskie), czy posiada wadę fabryczną, która ujawniła się po otwarciu/podczas użytkowania?

Dobra praktyka: Dołączenie do wiadomości wyraźnych zdjęć przedstawiających wadę lub uszkodzenie (oraz ewentualnie uszkodzone opakowanie zewnętrzne) znacznie przyspieszy proces weryfikacji Twojego zgłoszenia.

Co dalej?

Po otrzymaniu Twojego maila nasz zespół niezwłocznie zapozna się ze sprawą i skontaktuje się z Tobą, aby poinstruować Cię o dalszych krokach (w tym o ewentualnej konieczności odesłania reklamowanego produktu do naszego salonu). Reklamacje rozpatrujemy maksymalnie w ciągu 14 dni, jednak zawsze staramy się działać jak najszybciej, aby zminimalizować Twoje niedogodności.